Dernière mise à jour : 5 juin 2026
Date d'échéance de l'enregistrement : 2 juillet 2028
446 h en formation / Nombre d'heures en entreprise variable
12 mois de formation / Variable en fonction de la demande
Distanciel / 2 semaines de séminaire en présentiel
Présentiel / Dans nos locaux
Titre professionnel
Agent de médiation information services
Niveau 3 - CAP
En cours %
Taux de réussite
En cours %
Taux de satisfaction
En cours %
Taux d'insertion
En cours %
Taux de poursuite d'étude
En cours %
Taux d'abandon
Objectifs de la formation
L'agent de médiation information services participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire.
Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des personnes, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire. Il respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation.
Les modalités d'accès
Le délai d'accès à la formation est de 15 jours après validation complète de votre dossier
Étude du dossier
Nous examinons attentivement votre dossier ainsi que votre projet professionnel.
1
Rendez-vous
Nous procéderons ensuite à l'organisation d'un entretien, qu'il soit en présentiel ou par téléphone, ainsi qu'à la réalisation d'un test de positionnement.
2
Après étude du dossier
Votre candidature sera examinée en détail, et une décision d'acceptation ou de refus sera établie en fonction de l'analyse de votre dossier ainsi que de la faisabilité de votre projet.
3
Inscriptions à tout moment de l'année !
Pré-requis
- Aucun diplôme obligatoire
- Parler, écrire et lire en français
- Avoir plus de 18 ans (moins de 29 ans pour une formation en apprentissage)
- Réussite au test de positionnement
Accessible aux personnes en situation de handicap 🦽
Programme
Bloc 1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnement
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Bloc 2 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflits
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les gestes d'urgences en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Bloc 3 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Les modalités d'évaluation
Tout au long de la formation, des évaluations et devoirs notés sont planifiés en vue de la préparation à l'examen final.
L'examen final se déroule en présence d'un jury de deux professionnels soit une épreuve divisée en 4 parties :
• 1 mise en situation professionnelle (30min)
• 1 entretien technique (30min)
• 1 questionnement à partir de production(s) (30min)
• 1 entretien final (20min)
Les blocs de compétences peuvent être validés indépendamment les uns des autres.
Toutefois, l'obtention de la certification du Titre Professionnel est conditionnée à la validation de l'ensemble des blocs de compétences.
En cas d'échec, une session de rattrapage est possible dans un délai maximal de trois mois après l'examen.
En cas d'échec à certains blocs, le(s) bloc(s) validé(s) restent acquis. Le(s) bloc(s) non validé(s) devra ou devront faire l'objet d'un rattrapage dans le délai mentionné ci-dessus.
Délivrée par :
Type d'emplois accessibles :
Les débouchés
- agent de médiation sociale
- agent de prévention et de médiation
- agent de proximité
- médiateur social
Tarification
Tarif annuel de la formation : 9010 €
Possibilité de financement par :
- En apprentissage prise en charge à 100 % par l'opérateur de compétences de votre employeur
- France travail
Poursuite de parcours
Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur :
Une poursuite d’études peut être possible si vous souhaitez compléter votre profil ou vous spécialiser (Titre professionnel médiateur social accès aux droits et aux services, etc).
Siret : 100 167 170 00016
NDA : 27210501121
1716 Chemin des Castillonnes 13550 Noves
_______________________________________________
contact@exedra-academie.com
04 90 01 25 94
Certifié par QUALIOPI
Date d'échéance : 08/03/2029