Dernière mise à jour : 5 juin 2026
Date d'échéance de l'enregistrement : 6 juillet 2026
449 h en formation / Nombre d'heures en entreprise variable
12 mois de formation / Variable en fonction de la demande
Distanciel / 2 semaines de séminaire en présentiel
Présentiel / Dans nos locaux
Titre professionnel
Conseiller relation client à distance
Niveau 4 - BAC
En cours %
Taux de réussite
En cours %
Taux de satisfaction
En cours %
Taux d'insertion
En cours %
Taux de poursuite d'étude
En cours %
Taux d'abandon
Objectifs de la formation
Le conseiller de relation client à distance est chargé de délivrer des services et de proposer des offres commerciales adapté à une clientèle de particuliers et de professionnels. Par téléphone, email, sms et chat, le conseiller de relation client à distance renseigne et accompagne les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations. Il vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés par sa direction, tout en respectant la réglementation, les normes qualités et les procédures de son entreprise.
Les modalités d'accès
Le délai d'accès à la formation est de 15 jours après validation complète de votre dossier
Étude du dossier
Nous examinons attentivement votre dossier ainsi que votre projet professionnel.
1
Rendez-vous
Nous procéderons ensuite à l'organisation d'un entretien, qu'il soit en présentiel ou par téléphone, ainsi qu'à la réalisation d'un test de positionnement.
2
Après étude du dossier
Votre candidature sera examinée en détail, et une décision d'acceptation ou de refus sera établie en fonction de l'analyse de votre dossier ainsi que de la faisabilité de votre projet.
3
Inscriptions à tout moment de l'année !
Pré-requis
- Aucun diplôme obligatoire
- Parler, écrire et lire en français
- Avoir plus de 18 ans (moins de 29 ans pour une formation en apprentissage)
- Réussite au test de positionnement
Accessible aux personnes en situation de handicap 🦽
Programme
Bloc 1 - Assurer les prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer les situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créance
Les modalités d'évaluation
Tout au long de la formation, des évaluations et devoirs notés sont planifiés en vue de la préparation à l'examen final.
L'examen final se déroule en présence d'un jury de deux professionnels soit une épreuve divisée en 3 parties :
• 1 mise en situation professionnelle (3h)
• 1 entretien technique (30min)
• 1 entretien final (15min)
Les blocs de compétences peuvent être validés indépendamment les uns des autres.
Toutefois, l'obtention de la certification du Titre Professionnel est conditionnée à la validation de l'ensemble des blocs de compétences.
En cas d'échec, une session de rattrapage est possible dans un délai maximal de trois mois après l'examen.
En cas d'échec à certains blocs, le(s) bloc(s) validé(s) restent acquis. Le(s) bloc(s) non validé(s) devra ou devront faire l'objet d'un rattrapage dans le délai mentionné ci-dessus.
Délivrée par :
Type d'emplois accessibles :
Les débouchés
- attaché commercial
- conseiller client
- conseiller commercial
- conseiller hotline
- conseiller voyage
- chargé d'accueil
- téléprospecteur
- chargé d'assistance
- chargé de recouvrement
- chargé clientèle
- commercial sédentaire
- téléconseiller
- télévendeur
Tarification
Tarif annuel de la formation : 7650 €
Possibilité de financement par :
- En apprentissage prise en charge à 100 % par l'opérateur de compétences de votre employeur
- France travail
Poursuite de parcours
Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur :
Une poursuite d’études peut être possible si vous souhaitez compléter votre profil ou vous spécialiser (Titre professionnel NTC, BTS MCO, BTS NDRC, etc).
Siret : 100 167 170 00016
NDA : 27210501121
1716 Chemin des Castillonnes 13550 Noves
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contact@exedra-academie.com
04 90 01 25 94
Certifié par QUALIOPI
Date d'échéance : 08/03/2029